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　　優(yōu)化營商環(huán)境沒有最好，只有更好。今年，為進(jìn)一步落實“高效辦成一件事”，貫徹落實國家、省市優(yōu)化營商環(huán)境要求，對標(biāo)國內(nèi)先進(jìn)城市，荊州水務(wù)集團(tuán)在“321”、“9210”服務(wù)模式上流程再優(yōu)化，推出“十項承諾”助力營商環(huán)境提升。

　　流程上，針對開發(fā)區(qū)招商引資企業(yè)用戶，開通用水報裝“綠色通道”，推出客戶專員“我跑你不跑”代辦服務(wù)，全流程跟進(jìn)用水報裝過程服務(wù)；針對用戶辦理供水過戶、銷戶等業(yè)務(wù)，推行“最多跑一次”服務(wù)，加強(qiáng)“一次性告知”宣傳管理，現(xiàn)場指導(dǎo)用戶準(zhǔn)備并填寫申請材料，對于確因原因當(dāng)時無法提供的，強(qiáng)調(diào)特事特辦，讓用戶最多跑一次辦成業(yè)務(wù)。值得一提的是，荊州水務(wù)集團(tuán)針對新開辦企業(yè)，推出“110”服務(wù)，即對于符合條件的企業(yè)，實現(xiàn)用水報裝1個工作日，1個環(huán)節(jié)完成受理，0材料接入供水。節(jié)約用戶時間成本，提升用戶服務(wù)體驗。

　　費用上，對報裝的工商企業(yè)用戶，從用戶建筑區(qū)劃紅線連接至市政給水管網(wǎng)的供水接入工程實行“零收費”，建筑區(qū)域紅線內(nèi)的報裝項目價格公開、透明，切實降低實體經(jīng)濟(jì)成本、減輕社會負(fù)擔(dān)、提高人民群眾滿意度。

　　“接到供水搶修信息，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理;24小時供水服務(wù)熱線‘8510000、4310000’全年無休，響鈴3聲必有應(yīng)答，一般咨詢10分鐘內(nèi)處理完畢……”針對日常用水，“十項承諾”在水質(zhì)、水壓、抄表、搶修、信息公告等方面也擲地有聲。

　　一滴水很小，卻能折射為民服務(wù)的承諾；一滴水也很大，足以裝下廣大群眾的期盼?？此破胀ǖ臒峋€，一頭連著企業(yè)的效益與情懷，一頭牽著荊州市數(shù)百萬居民用戶的冷暖與福祉。長長的管線里流淌的不僅是水，還有情、有愛，有黨和政府對人民群眾的心意。荊州水務(wù)集團(tuán)十項承諾，用實際行動踐行著“以水為本 達(dá)善社會”的服務(wù)宗旨，踐行著“高效做成一件事”的服務(wù)承諾。

　　

荊州水務(wù)集團(tuán)十項承諾    助力營商環(huán)境優(yōu)化提升

　　一、報裝受理業(yè)務(wù)

　　(一)全面推行獲得用水“110”服務(wù)：

　　對滿足條件的用戶(用水點或紅線距離市政主管不超過10米范圍，無需辦理破路開挖手續(xù)，安裝水表直徑≤DN50的用戶)提供供水110服務(wù)，即實現(xiàn)城市用水報裝1個工作日、1個環(huán)節(jié)、0材料接入。

　　(二)市內(nèi)新開辦企業(yè)“9210”報裝服務(wù)：

　　對符合“9210”服務(wù)供水條件的企業(yè)，按“一表申請、一窗發(fā)放2 個環(huán)節(jié)、一天內(nèi)辦結(jié)、0 費用”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)約受理。1個工作日受理報裝，2個工作日完成設(shè)計施工合同簽訂，5個工作日完成施工并通水。

　　對于不符合“9210”服務(wù)供水條件的企業(yè)用戶，告知原因。

　　(三)針對開發(fā)區(qū)招商引資企業(yè)用戶，開通用水報裝“綠色通道”，推出客戶專員“我跑你不跑”代辦服務(wù)，全流程跟進(jìn)用水報裝過程服務(wù)。

　　二、“零跑腿”事項

　　1、用水報裝、一戶一表改造：

　　可通過荊州水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)(http://www.bamrico.com/)、指尖水務(wù)APP、鄂匯辦、行政服務(wù)大廳等渠道進(jìn)行網(wǎng)(掌)上申報。

　　2、水費查詢：

　　可通過撥打用水服務(wù)熱線(8510000、4310000)，轄區(qū)客戶服務(wù)中心網(wǎng)點電話、支付寶生活繳費、微信生活繳費、指尖水務(wù)APP等方式進(jìn)行查詢。

　　3、水費繳納

　　提供支付寶生活繳費、微信生活繳費、微信公眾號、指尖水務(wù)APP、建設(shè)銀行個人網(wǎng)上銀行等網(wǎng)上繳費渠道，另可通過好鄰居超市代為繳費。

　　4、故障報修、投訴受理：

　　可通過撥打用水服務(wù)熱線(8510000、4310000)、指尖水務(wù)APP在線客服、轄區(qū)客服經(jīng)理或網(wǎng)格員企業(yè)微信等渠道反映訴求。

　　三、水質(zhì)保障服務(wù)

　　1、水質(zhì)安全

　　水質(zhì)符合GB5749-2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率常年保持100%。

　　2、水質(zhì)投訴

　　1日內(nèi)采樣化驗，當(dāng)日答復(fù);需按檢測標(biāo)準(zhǔn)核實的，1周內(nèi)完成水質(zhì)檢測并做出明確答復(fù)。

　　四、水壓保障服務(wù)

　　供水管網(wǎng)壓力符合主干管末梢不低于0.14兆帕要求，壓力合格率不低于98%。

　　五、抄表收費服務(wù)

　　1、抄表到位率、及時率100%;因計量、查抄錯誤導(dǎo)致多收費的，將于核實后當(dāng)月或次月辦理退費。

　　2、按時張貼、送達(dá)水費通知;免費向已登記有效手機(jī)號碼的用戶發(fā)送水費短信通知。

　　六、搶修服務(wù)

　　1、接到供水搶修信息，中心城區(qū)搶修人員30分鐘趕赴現(xiàn)場處理;中心城區(qū)以外的區(qū)域1小時內(nèi)搶修人員趕往現(xiàn)場處理。搶修到位及時率達(dá)到100%。

　　2、直徑<100mm的供水管道搶修6小時內(nèi)恢復(fù)供水;直徑≥100mm的供水管道12小時內(nèi)恢復(fù)供水。

　　3、特殊情況下24小時內(nèi)不能恢復(fù)供水的，按需提供臨時送水服務(wù)，并在停水公告內(nèi)容中明確送水點和送水時間。

　　4、預(yù)計對用戶或交通造成較大影響的計劃停水施工，安排在夜間實施。

　　七、熱線服務(wù)

　　1、24小時用水服務(wù)熱線8510000、4310000全年無休，鈴響3聲內(nèi)接聽，一般咨詢10分鐘內(nèi)處理完畢，用戶來電處理率達(dá)到100%。

　　2、按照“當(dāng)日答復(fù)、3 日辦結(jié)”的要求，落實首問責(zé)任制，及時處理辦結(jié)用戶反映訴求。

　　八、預(yù)約服務(wù)

　　提供用水報裝業(yè)務(wù)辦理、檢漏、檢測水質(zhì)、水表維修等“全過程預(yù)約”上門延伸服務(wù);嚴(yán)格遵守預(yù)定時間。特殊情況導(dǎo)致延誤的，提前告知用戶。

　　九、信息公告

　　1、計劃停水提前24小時在新聞媒體、荊州水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)、微信公眾號或以書面、電話、短信形式告知用戶;緊急搶修停水通過社區(qū)、物業(yè)、手機(jī)短信、張貼通知單、電話或上門方式通知用戶。

　　2、每月通過荊州水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)、微信公眾號、營業(yè)網(wǎng)點向社會公布水質(zhì)信息。

　　3、按照荊州市物價局等政府主管部門公布的水費、污水處理費、垃圾處理費等繳費標(biāo)準(zhǔn)收費，在各營業(yè)網(wǎng)點公示水價信息。

　　4、按照荊州市住建局等政府主管部門公布的工程材料造價信息價格收費，在各營業(yè)網(wǎng)點公示價格信息。

　　十、聯(lián)動服務(wù)

　　1、多網(wǎng)點、多平臺辦理用水報裝業(yè)務(wù)。

　　2、按照荊州市住建局優(yōu)化營商環(huán)境要求，實現(xiàn)市政燃?xì)夤艿?、供水管道配套工程一窗受理，一表申報，一份資料，聯(lián)動報裝。

　　3、政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置用水辦理窗口，安排專人對接“一窗辦”服務(wù)事項，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”集成服務(wù)模式。

　　4、已與荊州市60余個社區(qū)聯(lián)動，實現(xiàn)社區(qū)供水服務(wù)網(wǎng)格化管理，縮短用戶用水服務(wù)距離，推動用水服務(wù)前置，做到社區(qū)化、便利化、貼心化。