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　　2021年11月13日，朝陽(yáng)客服中心經(jīng)理文明燕參加客戶服務(wù)部周例會(huì)，學(xué)習(xí)了《荊州水務(wù)集團(tuán)有限公司營(yíng)抄管理規(guī)定》，回到朝陽(yáng)客服中心后，立即結(jié)合工作實(shí)際情況進(jìn)行了傳達(dá)布署。

　   本次學(xué)習(xí)，重點(diǎn)提出了“熟、勤、早、準(zhǔn)、清、考”的“六字”要求：熟——盡快熟知上級(jí)規(guī)定要求，做到心中有底、眼中有活、手中有動(dòng)；勤——每日?qǐng)?jiān)持到轄區(qū)內(nèi)多走、多看、多查，要善于與客戶溝通交流，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；早——每月抄表時(shí)間為4日至18日，19日完成當(dāng)月查抄錄入，要有“提前亮”的意識(shí)，不出現(xiàn)拖延、應(yīng)付的情況；準(zhǔn)——抄表必須到位，嚴(yán)禁估抄、漏抄、錯(cuò)抄，水表抄見(jiàn)率要達(dá)到99%以上，抄表準(zhǔn)確率100%，確保水費(fèi)回收率達(dá)到98%以上；清——對(duì)手機(jī)抄表的方法步驟程序要清，對(duì)水表管理的制度規(guī)定要清，對(duì)用戶水價(jià)性質(zhì)、新增水表、水表信息等管理更要清，做到心中有數(shù)、帳在心底；考——對(duì)抄表員按時(shí)、按質(zhì)、按量完成本職工作的情況，要對(duì)照崗位職責(zé)進(jìn)行考核管理，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

　　與會(huì)員工紛紛表示“上有指示，下必行動(dòng)”，一定堅(jiān)決貫徹落實(shí)好集團(tuán)公司管理規(guī)定要求，用實(shí)際行動(dòng)交出滿意答卷。

（通訊員：朱丹）