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　　9月29日上午，供水部所屬6家客戶服務(wù)中心開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的工作經(jīng)驗(yàn)交流分享活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)大家踴躍發(fā)言，氣氛熱烈，取得了十分圓滿的效果。

　　此次活動(dòng)中，城區(qū)、城郊、南湖三家客戶服務(wù)中心被編為第一小組，江漢、朝陽(yáng)、玉橋三家客戶服務(wù)中心被編為第二小組。兩組人員相互參觀了彼此的辦公場(chǎng)所、服務(wù)大廳，聽(tīng)取了各自部門有關(guān)管轄區(qū)域、人員分工、特色服務(wù)等基本情況的講解，查閱了“進(jìn)區(qū)入戶”、“三微服務(wù)”等臺(tái)賬資料，隨后，在集團(tuán)公司十樓會(huì)議室就工作中積累的經(jīng)驗(yàn)與感悟進(jìn)行了分享式交流。各部門以PPT 形式將經(jīng)營(yíng)管理、“進(jìn)區(qū)入戶”、“微實(shí)事·零距離”等工作內(nèi)容,配合以現(xiàn)場(chǎng)講解,全方位對(duì)各自的工作成果予以展示，區(qū)域經(jīng)理也結(jié)合自己的工作體驗(yàn)，與大家進(jìn)行了分享交流，現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)活潑，精彩紛呈。南湖客戶服務(wù)中心的區(qū)域經(jīng)理黃蓉暢談了職業(yè)操守、服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神;玉橋客戶服務(wù)中心的區(qū)域經(jīng)理朱衛(wèi)紅分享了自己利用微信平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，不僅可以及時(shí)答復(fù)客戶訴求，快捷辦理，而且將8小時(shí)的服務(wù)延伸至24小時(shí)，突破了時(shí)間與空間限制，達(dá)到了“客戶若鄰”的境界;江漢客戶服務(wù)中心的區(qū)域經(jīng)理劉艷向大家推廣了自己根據(jù)客戶群體，定位為“敏感客戶”、“復(fù)雜客戶”等四種屬性，分門別類進(jìn)行量身訂制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);朝陽(yáng)客戶服務(wù)中心區(qū)域經(jīng)理周紅艷介紹了自己開(kāi)展“百戶幫扶”的過(guò)程中，為客戶上門收繳水費(fèi)的同時(shí)，還幫助空巢老人代繳電費(fèi)等等延伸服務(wù)。這些發(fā)言都引起了與會(huì)人員的一致共鳴，感同身受，獲益匪淺。

　　集團(tuán)公司總經(jīng)理助理葛世玉向全體工作人員的辛苦付出表示由衷的感謝，充分肯定了各客戶中心開(kāi)展的特色服務(wù)。他說(shuō)，今年以來(lái)，我們面臨著超長(zhǎng)的雨水天氣、外部經(jīng)濟(jì)下行、市政開(kāi)挖破壞供水等一切不利因素的難題，自加壓力，迎難而上，取得了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的節(jié)節(jié)攀升，實(shí)屬不易。區(qū)域經(jīng)理們?cè)诒砹坎粩嘣黾?，任?wù)不斷加重的情況下，積極配合老舊表箱整改、二次供水水箱水池摸底、消火栓排查等一系列工作，同時(shí)，面對(duì)客戶林林總總的訴求，從外圍解決了大量的疑難雜癥，提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立了集團(tuán)公司良好的社會(huì)形象，希望大家繼續(xù)保持，再接再厲，爭(zhēng)取更好的業(yè)績(jī)，打造更高更強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。