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高溫奮戰(zhàn)齊協(xié)心,任務(wù)落實(shí)交答卷
信息來(lái)源:荊州水務(wù)集團(tuán) | 發(fā)布時(shí)間:2016-08-10 15:30:09

本月持續(xù)高溫以來(lái),客戶用水量驟增。由于支付寶的水費(fèi)收繳系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),好鄰居超市繳費(fèi)系統(tǒng)也在升級(jí),造成客戶不能正常繳費(fèi),直接影響了水費(fèi)的收繳工作。陳經(jīng)理號(hào)召大家集思廣益想辦法,鼓勵(lì)大家:“辦法總比困難多,我們要迎難而上,努力完成任務(wù)。”雖然室外的天氣驕陽(yáng)似火,但朝陽(yáng)客戶服務(wù)中心的員工們?yōu)閳A滿完成本月的水費(fèi)收繳任務(wù),頭頂烈日,腳踏熱土,斗志昂揚(yáng)地奔忙著。

各區(qū)域經(jīng)理每天早上六點(diǎn)就開(kāi)始挨家挨戶上門(mén)貼催款通知單。有的客戶不止貼了一次、兩次,甚至更多,用實(shí)際行動(dòng)履行公司人性化催收的規(guī)定。有部分老年客戶不方便出門(mén)交費(fèi),區(qū)域經(jīng)理了解后,先墊交,而后再送發(fā)票上門(mén)收水費(fèi)。雖然自已奔波勞碌,但是換來(lái)了客戶的認(rèn)可和感激。其中周紅艷同志在催費(fèi)過(guò)程中,突然中暑暈倒,被人及時(shí)發(fā)現(xiàn)送醫(yī)院救治,清醒后,最擔(dān)心的不是個(gè)人身體狀況,而是自已的催款單未貼完,擔(dān)心不能完成回收率。陳經(jīng)理得知后關(guān)心地說(shuō):“注意休息,身體最重要。”但她還是輸完液后第二天一大早又來(lái)到營(yíng)業(yè)廳打印催費(fèi)單。

七月最后兩天恰逢周末,為方便經(jīng)營(yíng)用水及門(mén)棟表繳費(fèi),陳經(jīng)理靈活機(jī)動(dòng)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間,并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)葛總批準(zhǔn),安排臨柜收費(fèi)員雙休日輪流值班,照常營(yíng)業(yè),雖然是雙休期間,但臨柜員孫澍、朱丹同志毫不懈怠,早上、中午都是提前半小時(shí)開(kāi)始工作??蛻粲幸呻y問(wèn)題時(shí),能耐心幫他們聯(lián)系所在轄區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,解決疑惑,及時(shí)交清欠費(fèi)。區(qū)域經(jīng)理們也為完成100%的任務(wù)做最后沖刺。分管領(lǐng)導(dǎo)葛總、陳經(jīng)理也一直在為員工們加油鼓勁,時(shí)刻關(guān)注交費(fèi)進(jìn)展情況。

朝陽(yáng)客服中心在這種士氣高漲、團(tuán)結(jié)一致的工作氛圍下,最終所有區(qū)域經(jīng)理皆完成任務(wù),全營(yíng)業(yè)廳回收率達(dá)到101.41%,最高的回收率達(dá)到108.63%。這充分證明中國(guó)水務(wù)的員工們都是具有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神的,這就是集體的力量,這就是團(tuán)隊(duì)精神。以后我們也將把這種不畏困難,奮斗不止,團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神繼續(xù)堅(jiān)持、發(fā)揚(yáng)下去。