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　　隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)身體健康越來(lái)越重視，也對(duì)生活飲用水的質(zhì)量提出了更高的要求。作為荊州水務(wù)集團(tuán)的水質(zhì)監(jiān)測(cè)部門(mén)，處理各種水質(zhì)投訴問(wèn)題是我們的日常工作之一，現(xiàn)與大家分享幾件我們遇到的幾起投訴案例。

　　1.白水

　　前不久，三板橋鐵路大院有用戶反應(yīng)水龍頭放出來(lái)的水呈乳白色。原來(lái)正值餐館午餐高峰期，老板焦急萬(wàn)分，就怕水質(zhì)會(huì)影響店內(nèi)飲食生意。接到投訴，水質(zhì)部門(mén)立即安排檢測(cè)人員上門(mén)查看情況，經(jīng)肉眼對(duì)比觀察后發(fā)現(xiàn)水的確呈乳白色，但檢測(cè)余氯、渾濁度指標(biāo)均符合生活飲用水國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　綜合判斷出現(xiàn)上述現(xiàn)象原因?yàn)楣┧芫W(wǎng)中融入了空氣，而空氣經(jīng)壓力作用分解成緊密排列的微小氣泡，讓人誤認(rèn)為水是乳白色的。如遇此情況，接水靜置一會(huì)便可解決。

　　2.藍(lán)水

　　在處理投訴的工作中，有一例投訴讓我印象深刻。那是上半年5月的一天，我們收到來(lái)自江津路上李先生驚慌失措的投訴，反映他家水龍頭放出的水是藍(lán)色的。

　　我們上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)核查后，發(fā)現(xiàn)是他家樓上用戶在廁所水箱內(nèi)放入了固體潔廁靈所導(dǎo)致的。在正常情況下，外部的水不會(huì)進(jìn)入管道里，但在停水恢復(fù)正常后，再開(kāi)啟閥門(mén)或水龍頭的瞬間，水流的突然變化會(huì)使未用水的管道內(nèi)產(chǎn)生了極小的瞬時(shí)負(fù)壓，從而將水箱內(nèi)的水抽入到管道內(nèi)，從而導(dǎo)致用戶李先生家的水龍頭放出的水是藍(lán)色的。用戶只需要把藍(lán)水放清即可解決。

　　我們的及時(shí)上門(mén)，為李先生打消了疑慮，作為水務(wù)人，保障城市供水水質(zhì)安全是我們每個(gè)人不可推卸的職責(zé)。

　　3.水中的藥味

　　前段時(shí)間，江漢南路李大爺反映家中水有藥味。因?yàn)闀r(shí)至夏季，李大爺煞有其事地懷疑是澆花生的藥滲到他家自來(lái)水里了。水質(zhì)部門(mén)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的渾濁度和余氯指標(biāo)結(jié)果均符合生活飲用水的國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步檢驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)他反映的水中的藥味是氯氣(消毒劑)的味道。其實(shí)只要將煮水的時(shí)間延長(zhǎng)一些，就可以去除氯味了。

　　在水處理過(guò)程中，加氯消毒這一環(huán)節(jié)是必不可少且不容忽視的，抑制微生物的生長(zhǎng)就是管網(wǎng)水中的氯氣存在的目的。所以水中的氯味是正常的。

　　總而言之，用戶對(duì)水質(zhì)投訴問(wèn)題繁多而復(fù)雜，而造成問(wèn)題的可能原因也是千奇百怪。作為水質(zhì)監(jiān)測(cè)部門(mén)，我們要做好的就是努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提升檢驗(yàn)?zāi)芰Φ耐瑫r(shí)，本著“情潤(rùn)萬(wàn)家”的服務(wù)理念，在處理問(wèn)題時(shí)多站在用戶的角度去考慮問(wèn)題，耐心解釋?zhuān)茖W(xué)引導(dǎo)，深入淺出地解答用戶的疑惑并協(xié)助相關(guān)部門(mén)及時(shí)地解決問(wèn)題。在用心地向用戶交上“答題卷”后，用戶的滿意就是對(duì)我司優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大的肯定。

　　(通訊員：吳亞琪)