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　　在荊州水務(wù)集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，朝陽(yáng)客服中心作為城市優(yōu)質(zhì)供水的守護(hù)者、服務(wù)者，始終秉持供水人的初心和使命，以“以水為本•達(dá)善社會(huì)”的核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，把“中國(guó)水務(wù)•清潤(rùn)萬(wàn)家”的服務(wù)品牌記在心上，扛在肩上，捧在手上。我們?cè)谄放茊?wèn)題的認(rèn)識(shí)上，深知它是做出來(lái)的，而不是說(shuō)出來(lái)的，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)品牌建設(shè)，品牌是企業(yè)文化價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)，是客戶心目中形象和地位認(rèn)可的名片，是市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中贏取勝利的法寶和利器。

　　我們?yōu)榱税?ldquo;中國(guó)水務(wù)•清潤(rùn)萬(wàn)家”的服務(wù)品牌舉得高、立得穩(wěn)、叫的響，在工作中緊緊圍繞練內(nèi)功，提升能力素質(zhì);抓黨建，發(fā)揮黨員作用;急搶修，解決急難愁盼;面對(duì)面，架起連心橋梁;重健康，推廣優(yōu)質(zhì)飲水等方面展開(kāi)日常供水保障服務(wù)，真正用心、用情、用實(shí)際行動(dòng)把品牌建設(shè)好、維護(hù)好、珍惜好。

　　練內(nèi)功，提升能力素質(zhì)是建設(shè)好品牌的基礎(chǔ)。俗話說(shuō)：“打鐵還需自身硬。”只有練好內(nèi)功，才能豎起形象，建立外功。我們要求每一名員工不管身處什么崗位，都要對(duì)客服中心的所有業(yè)務(wù)知識(shí)熟知熟悉，當(dāng)客戶向柜臺(tái)收繳員提出供水設(shè)施維修等問(wèn)題時(shí)，不能以不是我負(fù)責(zé)為由推脫，要耐心解答;當(dāng)客戶遇到抄表員，詢問(wèn)繳費(fèi)有關(guān)事宜時(shí)，不能以我只負(fù)責(zé)抄表來(lái)敷衍客戶，要認(rèn)真介紹有關(guān)流程……我們?yōu)榱颂嵘龁T工能力素質(zhì)，讓他們掌握了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，每月利用周例會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，提出“一專多能”、“一崗多用”，技多不壓身的工作要求。

　　抓黨建，發(fā)揮黨員作用是維護(hù)好品牌的關(guān)鍵。維護(hù)好品牌不是你的事、我的事、他的事，而是集體內(nèi)每個(gè)人的事。只有人人參與，眾人拾柴，才能凝心聚力干成事。我們深刻意識(shí)到，客服中心作為一個(gè)集體，黨建工作不能松。雖然支部建設(shè)是重點(diǎn)，但是發(fā)揮黨員作用是關(guān)鍵，一名優(yōu)秀合格的黨員就是榜樣能引領(lǐng)群眾奮發(fā)有為，力爭(zhēng)上游干事業(yè)。我們提出了“支部作表率、黨員向前沖、員工緊跟行”的口號(hào)，成立了“黨員先鋒戰(zhàn)斗服務(wù)隊(duì)”，維修搶修現(xiàn)場(chǎng)黨員第一個(gè)到位。“雷鋒崗”排崗黨員率先執(zhí)勤，黨員先進(jìn)性體現(xiàn)好了，我們朝陽(yáng)客服中心員工向黨員看齊的“比學(xué)趕幫超”氛圍更加濃厚了，大家主動(dòng)維護(hù)好品牌的意識(shí)也更加強(qiáng)烈了。

圖一：黨員趙磬值守雷鋒崗，為用戶解答用水疑惑

圖二：黨員先鋒隊(duì)成員張慶華、陳浩上門維修漏水閥門

　　獻(xiàn)愛(ài)心，幫扶老弱病殘是珍惜好品牌的必然。服務(wù)好每一位客戶是我們的事業(yè)追求，以誠(chéng)換心，將心比心。這些年，我們對(duì)客戶中的弱勢(shì)群體，傾注了大量心血，不斷開(kāi)展扶老助殘的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，得到了他們的感激和稱贊。在值班的陳浩，看見(jiàn)老大爺自己坐輪椅來(lái)繳費(fèi)時(shí)，主動(dòng)上前推輪椅，詢問(wèn)需求，并幫助辦理業(yè)務(wù)。在周末，張新強(qiáng)義務(wù)為獨(dú)居老人更換水管和閘閥止住漏水，當(dāng)老人詢問(wèn)維修費(fèi)用時(shí)，張新強(qiáng)說(shuō)：“您確實(shí)有困難，我們不收費(fèi)”，老人豎起拇指夸：“你們是活雷峰。”這樣的事情，一件一件重復(fù)著，我們也一點(diǎn)一滴地圓滿解決。獻(xiàn)愛(ài)心，做善事既是我們良知的體現(xiàn)，也是我們珍惜好品牌的職業(yè)操守。

圖三：陳浩為特殊用戶辦理供水業(yè)務(wù)

圖四：張新強(qiáng)為獨(dú)居老人義務(wù)更換表后水管

　　惠民生，解決急難愁盼是守護(hù)好品牌的根本。解決好客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，是守護(hù)好品牌，評(píng)判工作成效優(yōu)劣的根本標(biāo)準(zhǔn)。所以說(shuō)，解決客戶急難愁盼問(wèn)題，一直以來(lái)是我們工作的重中之重。熊荊、陳浩、張新強(qiáng)在解決方圓馨居小區(qū)，千戶居民低壓無(wú)水困擾時(shí)，用戶表示如查不到原因，準(zhǔn)備自費(fèi)安裝加壓閥，但三人表態(tài)：“問(wèn)題不找到，堅(jiān)決不放棄”。在他們鍥而不舍的努力下，發(fā)現(xiàn)根結(jié)，徹底排除問(wèn)題。方圓馨居小區(qū)物業(yè)與居民代表送來(lái)了鑲著“幫助業(yè)主解困擾 優(yōu)質(zhì)水務(wù)暖人心”的燙金錦旗。還有朱江炎炎夏日斗酷暑，廉潔服務(wù)為民生的事跡，被用戶贈(zèng)予“忘我工作忘饑渴 酷暑高溫為民生”的錦旗等等。在我們客服中心會(huì)議室墻上懸掛的每一面錦旗，都有一段為民服務(wù)的故事，都是我們守護(hù)品牌的見(jiàn)證。

圖五：陳浩、張新強(qiáng)解決金沙灣綠化帶漏水問(wèn)題

圖六：朱江義務(wù)為東印用戶維修表后閥門

圖七：孫家河用戶家中無(wú)水，肖勝、朱江義務(wù)上門維修

圖八：熊荊、陳浩解決方圓馨居區(qū)域性壓低問(wèn)題

　　面對(duì)面，架起連心橋梁是宣傳好品牌的途徑。人與人之間的距離不是用遠(yuǎn)與近來(lái)衡量，而是用熱情似火與冷漠無(wú)情來(lái)判別。我們與客戶之間，只有面對(duì)面多溝通、多交流，才能拉近心與心的距離，才能彼此相互理解，相互支持，才能讓品牌效應(yīng)駐入人心。我們客服中心定期開(kāi)展“進(jìn)區(qū)入戶•搭橋連心”活動(dòng)，主要進(jìn)行水務(wù)常識(shí)宣講、業(yè)務(wù)咨詢、推廣指尖水務(wù)、義務(wù)維修等項(xiàng)目，以此宣傳提升“中國(guó)水務(wù)•清潤(rùn)萬(wàn)家”的品牌認(rèn)可度。活動(dòng)中，用戶參與熱情高，滿意感強(qiáng)，截止六月份，發(fā)放宣傳單200余份，指導(dǎo)用戶下載使用“指尖水務(wù)APP”300余人次，義務(wù)維修10余戶。每次，當(dāng)我們準(zhǔn)備離開(kāi)社區(qū)時(shí)，都有用戶問(wèn)：“你們還會(huì)來(lái)嗎?”我們會(huì)斬釘截鐵地答復(fù)：朝陽(yáng)客服中心永遠(yuǎn)與用戶零距離，我們不僅來(lái)，還會(huì)經(jīng)常來(lái)。”

圖九：朝陽(yáng)水務(wù)走進(jìn)津東新村，開(kāi)展供水服務(wù)活動(dòng)

圖十：朝陽(yáng)水務(wù)走進(jìn)恒隆四季城，開(kāi)展供水服務(wù)活動(dòng)

　　重健康，提供優(yōu)質(zhì)飲水是推廣好品牌的使命。水是生命之源，也是健康之本。隨著居民生活水平的提高和飲水品質(zhì)意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)飲用水的安全和質(zhì)量越來(lái)越重視。荊州水務(wù)集團(tuán)緊貼民意，為提升居民健康飲水水平，滿足居民高品質(zhì)飲水需求，采用分質(zhì)供水,雙管入戶，將管道直飲水送入千萬(wàn)家。我們朝陽(yáng)客戶中心也緊跟集團(tuán)公司最新發(fā)展方向，圍繞促進(jìn)民生健康的服務(wù)理念，迅速組建精英團(tuán)隊(duì)，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及動(dòng)員后，多次走進(jìn)景匯園、尚風(fēng)尚水小區(qū)，高效開(kāi)展管道直飲水安裝意愿調(diào)研及預(yù)存直飲水費(fèi)工作。在朝陽(yáng)客服文經(jīng)理的帶領(lǐng)下，精英團(tuán)隊(duì)默契配合、干勁十足，熱情主動(dòng)向用戶講解管道直飲水的優(yōu)勢(shì)、工藝流程、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等情況。我們過(guò)硬的品牌換來(lái)了贊許的口碑，用戶的接受度及知曉率明顯上升。截止7月，朝陽(yáng)客服經(jīng)過(guò)多次深入溝通協(xié)調(diào)，已先后與國(guó)調(diào)隊(duì)、景匯園、尚風(fēng)尚水小區(qū)簽訂直飲水安裝合同。其中在景匯園小區(qū)開(kāi)展的直飲水費(fèi)預(yù)存水費(fèi)活動(dòng)時(shí)，同意安裝用戶的置換率達(dá)到了50%，僅三天推廣已成功與128位用戶簽訂安裝協(xié)議，預(yù)存金額達(dá)到十五萬(wàn)三千八百元。而這只是開(kāi)始，下一步將有更多小區(qū)及單位享受到水務(wù)集團(tuán)管道直飲水的健康及便捷，這也是品牌建設(shè)的美好前景。

圖十一：朝陽(yáng)客服在景匯園開(kāi)展管道直飲水前期安裝意愿調(diào)研

圖十二：朝陽(yáng)客服在景匯園開(kāi)展預(yù)存直飲水水費(fèi)活動(dòng)

　　 荊州水務(wù)集團(tuán)風(fēng)雨兼程惠及民生，是為了讓“中國(guó)水務(wù)•清潤(rùn)萬(wàn)家”這塊服務(wù)品牌豎的更直更堅(jiān)挺，我們朝陽(yáng)客服中心披星戴月保供水，也是為了讓品牌叫得更響更純粹?；赝瘓F(tuán)公司品牌建設(shè)走過(guò)的歷程，就是我們朝陽(yáng)客服中心全體員工奮斗進(jìn)取不可忘卻的記憶，永遠(yuǎn)立起品牌，守好品牌是我們需要走的新征程，讓我們?cè)谄放频闹敢?、鼓舞下繼續(xù)前進(jìn)吧!　　

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