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　　7月13日，兩面來(lái)自南門(mén)社區(qū)與一中宿舍的錦旗，進(jìn)入荊州水務(wù)集團(tuán)南湖營(yíng)業(yè)大廳，感謝今年以來(lái)荊州水務(wù)集團(tuán)轄區(qū)客戶服務(wù)中心為深入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量作出的努力。

為企業(yè)做好服務(wù)，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的根本動(dòng)力

　　13日上午，荊州市南門(mén)社區(qū)社區(qū)主任帶著寫(xiě)有“盡職盡責(zé)心系萬(wàn)家百姓 熱情高效服務(wù)營(yíng)商環(huán)境”的錦旗來(lái)到荊州水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)部，感謝城南客戶服務(wù)中心為解決原南門(mén)中學(xué)院內(nèi)管漏與分戶工作作出的努力，彭主任不住地說(shuō)：“真是感謝你們?yōu)閮?yōu)化營(yíng)商環(huán)境作出的貢獻(xiàn)!”

　　據(jù)悉，近期原南門(mén)中學(xué)院內(nèi)將進(jìn)駐3家不同的單位，但該中學(xué)院內(nèi)因?yàn)榍捌诤喜徇w，不僅院內(nèi)一片狼藉，水量也顯示存在異常。在接到南門(mén)社區(qū)的協(xié)助請(qǐng)求后，城南客服中心經(jīng)理王軍第一時(shí)間帶領(lǐng)維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)漏點(diǎn)巡查、管網(wǎng)封堵等方式，極短時(shí)間內(nèi)就處理好了原總表后水管上的漏點(diǎn)。

　　同時(shí)，城南客服在了解到該區(qū)域即將發(fā)生的表頭變更情況后，立即組建南門(mén)中學(xué)供水“110”服務(wù)專班，安排專人對(duì)接進(jìn)駐企業(yè)單位，完成了該水表戶頭的更名與其它3戶的分戶工作，實(shí)現(xiàn)“我跑你不跑”的全程代辦服務(wù)。

　　良好的服務(wù)體驗(yàn)不僅得到了企業(yè)用戶的好評(píng)，也得到了社區(qū)的點(diǎn)贊。荊州水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)推出各類減證便民措施，著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

為群眾帶來(lái)便利，是提升服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵

　　“感謝南湖客服中心的熱誠(chéng)服務(wù)，真真切切為我們解決了現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。”同一天，南湖轄區(qū)一中宿舍的楊阿姨送來(lái)了印有“為民解憂，熱情服務(wù)”的錦旗來(lái)到荊州水務(wù)集團(tuán)南湖營(yíng)業(yè)廳，向南湖客服中心工作人員表示感謝。

　　7月7日，南湖客服中心接到家住一中宿舍的楊阿姨打來(lái)的電話，反映家中水壓嚴(yán)重不足，用水存在巨大困難，接到電話后南湖客服中心立刻安排轄區(qū)抄表員廖思明上門(mén)與用戶對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)查看情況。

　　抄表員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)楊阿姨家位于舊改區(qū)域，由于施工方在施工中破壞了楊阿姨所住樓棟的總表管道，導(dǎo)致家中水壓整體降壓，高層面臨無(wú)水可用的情況，加之當(dāng)時(shí)已經(jīng)臨近下午5點(diǎn)，馬上就要到達(dá)做飯的用水高峰期，楊阿姨和高層的居民都很著急，不停詢問(wèn)抄表員該如何解決。

　　廖思明在了解情況后立刻與部門(mén)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)了管網(wǎng)部、水之道公司前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，近3個(gè)小時(shí)的緊急維修后，問(wèn)題終于得到了解決，當(dāng)清涼的自來(lái)水流進(jìn)每家每戶時(shí)，一中宿舍樓里傳來(lái)一聲聲“來(lái)水啦!”、“太好啦!”、“謝謝你們!”的話語(yǔ)，直到這時(shí)，她的心中才松了一口氣。

　　“這不是我們第一次收到錦旗，也一定不會(huì)是最后一次。”收到錦旗的南湖客服中心副經(jīng)理鄧慶華說(shuō)，“我們相信只要我們用真心真情為用戶服務(wù)，一定能夠得到用戶的肯定。”

　　多年來(lái)，荊州水務(wù)集團(tuán)各轄區(qū)客戶服務(wù)中心始終秉承“以水為本 達(dá)善社會(huì)”的服務(wù)理念，踐行“我為群眾辦實(shí)事”與“下基層察民情解民憂暖民心”系列實(shí)踐活動(dòng)，用腳步丈量轄區(qū)，定期入戶走訪，深入了解用戶需求，全心全意為用戶排憂解難，得到了廣大用戶的一致好評(píng)。

（通訊員：鄧慶華 劉勁）